IT之家 9 月 14 日消息，科技媒体 Wccftech 今日（9 月 14 日）刊文指出，苹果的售后服务质量备受赞誉，最新案例显示，一位用户将使用了 6 年的旧款笔记本电脑免费升级为 M5 MacBook Air。

网友 u/simalary44 于昨日（9 月 13 日）在 Reddit 社区分享经历，表示他主要使用 2023 款 M3 MacBook Pro，同时闲置着一台 2020 款 13 英寸 Retina MacBook Air。

在将 MacBook Pro 送修屏幕后，他临时启用 MacBook Air 作为备用机，随后致电苹果客服，询问能否为这台 MacBook Air 提供电池和屏幕的更换服务。

根据苹果官网信息，2020 款 MacBook Air 已被归类为“过时”产品（指自停止销售之日起已超过 5 年但不足 7 年的设备），这类产品仍有可能获得硬件维修，但零部件供应取决于库存情况。

苹果客服人员在后续回复中表示，可以免费为其更换为 M5 款 MacBook Air。新机配置包括 16GB 统一内存、512GB SSD、10 核 CPU 和 10 核 GPU。相同配置的基础款在亚马逊等线上零售平台售价为 1,299 美元（IT之家注：按当前汇率约合 8,724 元人民币）。

用户后续只需关闭“查找我的 Mac”功能、退出 iCloud、清除 Mac 上的所有数据，然后将旧电脑寄回即可。

该媒体指出，这并非苹果优质售后的孤立案例，并称赞苹果始终将客户置于优先位置。目前公开报道过的类似案例至少有 2 例：

一位 2018 款 MacBook Pro 用户申请电池更换服务后，苹果免费为他更换了一台价值 4,000 美元（按当前汇率约合 26,862 元人民币）的 16 英寸 M4 Max MacBook Pro。

另一位幸运用户也免费将他 2019 款搭载英特尔处理器的 MacBook Pro 更换为 M5 版本。